Повернення/обмін товару в Польщі (reklamacja)

 

  Рекламація, тобто вираження незадоволення з приводу купленого товару у поляків дуже популярна.  Вони наліво і направо повертають товар або приносять його по гарантії, яка може надаватись до 24х місяці з дня покупки. Знайома полячка розповіла, що її знайома навіть принесла в магазин недешевий светр зі скаргою, що на ньому з"явились катишки після півроку прання, і цю скаргу прийняли.  Так само можна принести по гарантії куртку, якщо у вас зламалась блискавка тощо.

   Хочу поділитись своїм досвідом повернення товару та його ремонтом по гарантії в різних польських магазинах.

   Повернення товару, якщо ви купили його онлайн найпростіше, по закону, якщо із покупкою усе гаразд, вона все одно може бути повернена продавцю з компенсацією грошей протягом 14 днів.
   А от якщо ви купили наприклад одяг не в інтернеті, у якого немає вад, і просто хочете його повернути, то тут магазини діляться на два типи.

Лояльні магазини:
В H&M, Etam і Orsay я повернула десь протягом 14ти днів сукню, блузку і білизну  без проблем, показавши чек, і пояснивши, що одяг не підійшов моїй сестрі по розміру. Іноді навіть на чеку друкують протягом скількох днів ви маєте право повернути товар.  Максимум, що я бачила - 28 днів. Вам віддадуть готівкою або перерахують на картку, залежно від способу оплати.

Не дуже лояльні магазини:
Взуття, куплене в магазині польського бренду Prima Moda, яке я вдягала лише вдома, до 14ти днів з моменту покупки мені повернути не вдалось.  Єдиний варіант, який вони запропонували, це обміняти туфлі на іншу модель, яка за ціною не є нижчою, але таких я там не знайшла. Тобто, решта магазинів підпадає під категорію, коли за польським законом прав покупця, повернення товару, який не має вад, здійснюється з добровільної згоди продавця. І вони у цьому випадку мають право вам відмовити в поверненні грошей.

Ремонт взуття по гарантії:
Зате із гарантійним обслуговуванням взуття польського бренду Badura я мала найприємніший досвід. Моя сестра сказала, що й не могла подумати, що таке взагалі можливе. :) Після року і 3х місяців у мене на босоніжках зламався каблук (тріснув посередині і зігнувся метелевий штифт у середині). Я прочитала, що в гарантійному талоні, вказано 24 місяці. І не моє приємне здивування, магазин без дискусій прийняв їх по гарантії після пред"явлення чеку і відіслав на фабрику, яка протягом двох тижнів мала розглянути мій випадок. Через тиждень я отримала смс, що мої відремонтовані босоніжки вже можна забрати в магазині. Окрім замінених підборів мені ще оновили устілки, від чого босоніжки стали виглядати як нові.

Тому раджу не соромитись і користуватись цією опцією рекламацій на повну, бо в моїх випадках усе проходило ввічливо, спокійно та в більшості випадків усішно!